Mengelola bisnis ritel di Indonesia bukan perkara mudah. Banyak tantangan yang harus dihadapi, mulai dari stok barang, pemasaran, hingga pengiriman. Yang sering bikin pusing adalah bagian logistik khususnya pengiriman barang ke konsumen atau toko cabang.
Salah pilih jasa pengiriman bisa berdampak besar: barang telat sampai, rusak di jalan, atau biaya logistik yang membengkak diam-diam.
Apalagi di era digital seperti sekarang, pelanggan makin nggak sabaran. Kalau barang telat sehari aja, bisa langsung komplain atau batalin order.
Nah, supaya bisnis ritel Anda tetap berjalan lancar, penting banget memilih jasa pengiriman barang yang tepat. Berikut beberapa tips yang bisa Anda jadikan panduan sebelum bekerja sama dengan jasa logistik mana pun.
Daftar Isi
1. Pahami Kebutuhan Logistik Bisnis Anda
Sebelum mulai cari-cari ekspedisi, coba luangkan waktu untuk mengidentifikasi kebutuhan logistik bisnis Anda. Misalnya:
- Apakah Anda sering kirim barang ke luar kota atau hanya di area tertentu?
- Butuh pengiriman cepat (same day atau next day) atau yang penting aman meski agak lama?
- Barang yang dikirim kecil dan ringan, atau besar dan mudah rusak?
Jawaban dari pertanyaan ini akan menentukan jenis layanan pengiriman yang cocok. Misalnya, untuk pengiriman antar kota yang rutin dan banyak, Anda mungkin butuh jasa trucking. Sedangkan untuk pengiriman kecil tapi cepat ke konsumen, Anda bisa pilih kurir ekspres.
2. Cek Jaringan dan Cakupan Pengiriman
Pilih jasa pengiriman yang punya jaringan luas dan rute yang cocok dengan kebutuhan bisnis Anda. Jangan sampai pelanggan Anda yang tinggal di kota kecil harus nunggu lebih lama karena jasa ekspedisi Anda belum menjangkau daerahnya.
Beberapa layanan pengiriman seperti forwarder.ai punya cakupan nasional, bahkan bisa melayani pengiriman multimoda (darat, laut, dan udara). Jadi, pengiriman Anda bisa disesuaikan dengan kondisi paling efisien dan cepat.
3. Transparansi Biaya Itu Penting
Siapa pun nggak mau kena biaya tambahan yang tiba-tiba muncul, apalagi dalam urusan bisnis. Pastikan jasa pengiriman yang Anda pilih punya sistem harga yang transparan sejak awal. Kalau bisa, cari yang sudah punya kalkulator ongkir otomatis atau estimasi biaya yang jelas di dashboard-nya.
4. Layanan Pelanggan yang Responsif
Kadang, masalah pengiriman bisa saja terjadi. Misalnya barang tersasar, atau ada kendala saat proses distribusi. Nah, di sinilah pentingnya layanan pelanggan yang cepat dan sigap.
Cek dulu apakah jasa pengiriman yang Anda incar punya tim customer service yang responsif:
- Bisa dihubungi via WhatsApp?
- Ada fitur live chat?
- Apakah mereka aktif membantu menyelesaikan masalah?
Hal-hal kecil seperti ini bisa jadi pembeda besar saat situasi darurat terjadi.
5. Gunakan Teknologi
Bisnis ritel butuh efisiensi. Akan sangat merepotkan kalau harus bolak-balik input data kiriman secara manual, atau harus konfirmasi satu-satu ke penyedia ekspedisi.
Jasa pengiriman yang modern biasanya sudah punya sistem berbasis teknologi dari dashboard pengelolaan order, pelacakan real-time, sampai laporan pengiriman otomatis.
Forwarder.ai, misalnya, menyediakan sistem yang memungkinkan Anda mengelola semua pengiriman dalam satu platform. Nggak cuma hemat waktu, tapi juga bikin alur kerja Anda jauh lebih rapi dan profesional.
6. Perhatikan Asuransi dan Keamanan Barang
Kerusakan atau kehilangan barang saat pengiriman bisa terjadi kapan saja. Karena itu, pastikan jasa ekspedisi Anda menyediakan opsi asuransi atau punya SOP yang jelas soal keamanan barang. Apalagi kalau Anda mengirimkan barang bernilai tinggi atau mudah rusak.
Jangan tergiur harga murah tapi tidak ada jaminan keamanan. Lebih baik bayar sedikit lebih mahal tapi tenang, daripada harus menanggung kerugian karena barang rusak atau hilang.
7. Baca Review dan Pengalaman Pengguna Lain
Sebelum ambil keputusan, coba cari tahu pengalaman pengguna lain yang pernah pakai jasa tersebut. Apakah mereka puas dengan layanan dan kecepatan pengirimannya? Banyak testimoni bagus? Atau justru banyak keluhan soal keterlambatan dan komunikasi yang buruk?
Saat ini, Anda bisa dengan mudah menemukan ulasan di media sosial, marketplace, atau bahkan forum bisnis. Jangan ragu untuk menggali informasi sebanyak mungkin sebelum memilih.Kalau Anda sedang mencari solusi logistik yang praktis, efisien, dan fleksibel, Anda bisa coba gunakan forwarder.ai. Platform ini membantu Anda membandingkan harga, pilih moda yang paling efisien (darat, laut, atau udara), dan pantau semua pengiriman secara real-time. Cocok banget untuk pemilik bisnis ritel yang ingin lebih hemat waktu dan tenaga.
